Las cuentas de PlayStation Network (PSN) son más que simples credenciales de acceso, representan años de progreso, compras y recuerdos para millones de jugadores alrededor del mundo. Sin embargo, un descuido o contratiempo técnico puede transformar estas cuentas en una fuente de frustración, como lo demostró el caso reciente de un usuario de Reddit que compartió su experiencia al perder el acceso a una cuenta que había cuidado durante casi dos décadas.
El usuario de Reddit identificado como Charming_Bell_8785 relató en el subreddit r/PlayStation cómo perdió su cuenta de PSN tras enfrentar problemas con la función de “Clave de acceso”. Según explicó, siempre había protegido cuidadosamente su cuenta, recordando cada detalle de inicio de sesión, pero el sistema de seguridad le impidió acceder porque no recordaba su Clave de acceso ni el número de serie original de la consola donde creó la cuenta.
En un intento por resolver el problema, el usuario interactuó con el chatbot automatizado de soporte de PlayStation, por lo que, durante la conversación, el sistema le solicitó varios datos para verificar su identidad, como los últimos dígitos de una tarjeta vinculada a la cuenta, el número de serie de la consola original y detalles de transacciones recientes, sin embargo, aunque el usuario proporcionó información detallada, el sistema determinó que los datos no eran suficientes para cumplir con los requisitos de verificación. Finalmente, el chatbot sugirió como única alternativa crear una nueva cuenta, lo que significaría perder “miles de dólares gastados y miles de horas de progreso”.
La comunidad de Reddit no tardó en reaccionar, compartiendo experiencias similares y ofreciendo críticas al sistema, donde muchos coincidieron en que el chatbot automatizado de PlayStation es ineficaz para resolver problemas complejos. Un comentario popular recomendó a Charming_Bell_8785 llamar directamente al servicio de atención al cliente y hablar con un agente humano, ya que, según varios testimonios, estos suelen ser más comprensivos y efectivos para verificar y restaurar cuentas legítimas. Otro usuario, que asegura haber trabajado en el soporte de PSN, incluso afirmó que el número de serie de la consola original solo se solicita como último recurso, cuando fallan preguntas más simples, como los métodos de pago utilizados o los códigos de respaldo creados al activar la Clave de acceso.
Algunos usuarios incluso criticaron duramente el uso de chatbots en servicios tan delicados como el acceso a cuentas, señalando que deberían ser solo una opción secundaria y no la principal línea de atención. “Las empresas de cierto tamaño (Sony supera ese límite cientos de veces) deberían tener prohibido por ley utilizar los servicios de chatbot, ya que los problemas de los clientes deben dirigirse a un humano”, comentó un usuario, mientras que otros relataron historias donde lograron recuperar sus cuentas tras insistir con agentes humanos.
Para evitar problemas como este, es crucial que los jugadores tomen precauciones adicionales. Según la comunidad, se recomienda lo siguiente:
- Mantener un registro seguro de toda la información relevante de la cuenta, como números de serie de consolas antiguas, métodos de pago utilizados y detalles de transacciones recientes.
- Activar y guardar múltiples métodos de respaldo al configurar funciones como la Clave de acceso o la autenticación en dos pasos.
- Contactar directamente con un agente humano al enfrentar problemas complejos, insistiendo en escalar el caso si la primera línea de soporte no resulta efectiva.
Si bien las medidas de seguridad son cruciales para proteger las cuentas, los jugadores esperan que las empresas como PlayStation consideren la experiencia del usuario al diseñar sus sistemas de atención, asegurando que estos no se conviertan en un obstáculo insalvable. Aunque el usuario no ha proporcionado más información sobre el desenlace, se espera que, siguiendo los consejos compartidos por la comunidad, logre recuperar satisfactoriamente su cuenta.
Jugador de PlayStation 5 pregunta por un extraño “polvo blanco” que sale de su DualSense y provoca un debate en la comunidad sobre su origen
Un caso peculiar ha captado la atención de la comunidad gamer en Reddit, donde una usuaria compartió imágenes de sus controles DualSense de PS5 con un extraño “polvo blanco” acumulándose alrededor del stick izquierdo. Las reacciones y teorías no se hicieron esperar, desde quienes culpan al desgaste extremo hasta aquellos que señalan una posible falta de mantenimiento adecuado.
