En un post de Reddit, titulado “Valve tiene un servicio al cliente inmejorable”, cuenta que una mañana se despertó y se dio cuenta que su gato destrozó el estuche de su querida Steam Deck OLED de 1 TB, lo cual lo dejó “absolutamente devastado”. Es por eso que envió un correo al soporte de Valve, para saber dónde poder comprar otro.
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En su email indica: “Amo este estuche, y el forro removible lo hace perfecto para viajar. ¿Hay alguna manera de comprar un reemplazo? Me gusta tanto este estuche que lo compraría de segunda mano antes de adquirir uno de terceros. ¿Hay algo que puedan hacer para ayudarme?”.
Y, según las capturas de pantalla de su email y la respuesta del servicio de Atención al Cliente de Valve, este le respondió diciendo: “Hola, Gracias por la información proporcionada. Como un gesto de servicio al cliente, hemos tramitado un pedido para enviarte un estuche de reemplazo para el Steam Deck OLED de 1 TB”, agregando que llegaría “en un plazo de 3 a 4 días hábiles”.
La comunidad celebra la “buena onda” de Valve
La publicación generó inmediatamente respuestas de asombro y además, experiencias similares con el soporte de Valve, dejando en claro que no es un caso aislado, como la de un jugador quien dijo: “Un amigo mío dejó de funcionar los bumpers de su Steam Deck fuera de garantía. Valve pagó el envío de vuelta y la reparación sin cargo alguno”.
Además, otros elogiaron a la empresa, diciendo: “Es por razones como esta por la que compro tanto en Steam. Gestionan un negocio realmente centrado en el cliente, con unos estándares de servicio que parecen imposibles de encontrar en otros sitios últimamente”.
“¡Tantas empresas podrían aprender de su servicio al cliente!, te estoy mirando Nintendo, PlayStation y Xbox”, indica un jugador.
Un hecho que para cerrar, demuestra que Valve tiene un estándar de calidad en su soporte y Atención al Cliente bastante alto, lo que ha sido siempre reconocido por su comunidad, incluso con algo de cariño.
Jugador desesperado por no poder usar su cuenta de STEAM, contactó directamente a Gabe Newell y este arreglo de inmediato su problema
Esta historia nos hace recordar lo que le pasó a un jugador, quien esperó una semana para recibir una respuesta del soporte técnico de Steam y al no tener respuesta, se le ocurrió contactar directamente al jefe de Valve, Gabe Newell. Y a pesar de que su idea puede sonar loca y hasta ilusa, sorprendentemente, Newell le respondió y le entregó ayuda de manera inmediata. Una historia que pasó hace tiempo, pero que se ha vuelto nuevamente a recordar, destacando la humildad del líder de Valve.
Según contó el propio jugador, quien compartió su experiencia con el soporte de Steam, tenía problemas con su cuenta, a la cual no podía acceder. Y después de varios días sin que le respondieran, decidió tomar medidas extremas. Fue así como sin rendirse en la búsqueda de ayuda, encontró la dirección de correo electrónico de Gabe Newell, a quien le describió su problema y expresó su frustración por la falta de respuesta del equipo de soporte durante una semana.
Y para su sorpresa, en cuestión de horas, el jugador recibió una respuesta del “mero mero” de Steam, quien le solicitó el número de ticket para ayudarlo.
