La creadora de contenido Viiki vivió una amarga experiencia en Twitch luego de recibir una generosa donación por parte de un espectador. A pesar de haber obtenido cerca de $250 en suscripciones y bits, la plataforma terminó cobrándole una deuda luego de que el usuario exigiera un reembolso, generando un fuerte debate sobre la falta de protección para los streamers.
Durante enero de 2025, Viiki apareció en la página principal de Twitch, lo que atrajo la atención de nuevos espectadores. Uno de ellos permaneció más de seis horas en su transmisión, alardeó sobre su dinero y decidió regalar múltiples suscripciones y bits, sumando $242,32 dólares, sin embargo, más tarde el mismo usuario empezó a acosar a su comunidad y a su agencia de talentos, alegando que había olvidado otras cuentas por pagar y necesitaba recuperar su dinero.
Normalmente, Twitch no permite devoluciones de donaciones, salvo en casos de problemas técnicos, fraude o motivos legales, sin embargo, en este caso, el usuario logró revertir el pago mediante un chargeback con su banco. Como resultado, Viiki recibió un cargo de $242,32 dólares y terminó con una deuda de $111 en la plataforma.
Ante esta situación, la streamer expresó su frustración en redes sociales, señalando que Twitch no brinda ninguna protección contra reembolsos abusivos: “Ahora no puedo confiar en ninguna suscripción o bit que me llegue”, afirmó. También advirtió que esto sienta un precedente peligroso, permitiendo que cualquier espectador pueda hacer donaciones y luego exigir su dinero de vuelta sin consecuencias.
Afortunadamente, la historia tomó un giro positivo cuando su publicación se viralizó en X, lo que motivó a sus seguidores a suscribirse con Twitch Prime, una suscripción gratuita que no puede ser reembolsada, logrando cubrir su deuda e incluso terminó con saldo a favor.
Sin embargo, la controversia no terminó ahí, ya que más tarde, Twitch le envió un correo donde descartaban tomar medidas adicionales, ignorando el contexto del caso. Otros streamers compartieron experiencias similares, denunciando que la plataforma permite estos reembolsos con facilidad y deja a los creadores en una posición vulnerable.
El caso de Viiki vuelve a poner a Twitch en el centro de la polémica, ya que no es la primera vez que recibe críticas por su manejo de pagos y soporte a creadores. Para muchos, la plataforma de Amazon sigue sin ofrecer suficientes garantías para los streamers que dependen de sus donaciones y suscriptores para mantenerse a flote.
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