En 2024, Ubisoft cerró los servidores de The Crew, su juego de carreras en línea lanzado en 2014, dejando a sus jugadores sin posibilidad alguna de volver a jugarlo, ya que no existía una versión offline.
A raíz de esto, se presentó una demanda colectiva en California. Lo que parecía ser solo un reclamo más por un juego retirado sin aviso suficiente, ha escalado en 2025 a una discusión mayor sobre el derecho de los usuarios a conservar lo que compran digitalmente, y sobre si las compañías pueden cortar el acceso total a un producto sin consecuencias legales.
El cierre de servidores y el inicio de la demanda
El 31 de marzo de 2024, Ubisoft cerró definitivamente los servidores de The Crew, eliminando el acceso al juego incluso para quienes lo habían comprado en formato físico o digital. Como el título dependía completamente de conexión en línea, los jugadores se quedaron con un producto inutilizable, sin opción a reembolso o modo alternativo.
La comunidad reaccionó con frustración, acusando a Ubisoft de “borrar” un juego por el que pagaron. Algunos señalaron que aún tenían créditos no usados en sus cuentas, y otros mostraron copias físicas con códigos válidos hasta 2099.
En noviembre de 2024, los jugadores Matthew Cassell y Alan Liu presentaron una demanda colectiva en California. Acusaron a Ubisoft de violar leyes de competencia desleal, publicidad engañosa y de eliminar el acceso a un producto sin justificación clara.
La respuesta de Ubisoft ante la corte
En febrero de 2025, Ubisoft respondió a la demanda y solicitó su desestimación. La compañía argumentó que los jugadores no pueden quejarse ahora de haber sido engañados, ya que Ubisoft no creó una versión offline. Según el abogado de la empresa, Steven A. Marenberg, los jugadores solo adquirieron una licencia limitada, no el juego en sí:
“Los demandantes disfrutaron del acceso a The Crew durante años y siempre fue claro que se trataba de un servicio en línea que podría ser descontinuado. No pueden quejarse ahora de haber sido engañados simplemente porque Ubisoft no creó una versión offline del videojuego descontinuado.”
Como parte de su defensa, Ubisoft mostró imágenes del empaque donde se especificaba que el acceso en línea podía cancelarse con previo aviso. “No existía razón para que los jugadores creyeran que estaban comprando derechos plenos sobre el juego”, indicaron sus representantes legales.
La nueva ofensiva legal de los jugadores
Según informa Polygon, en marzo de 2025, los demandantes respondieron con una queja enmendada, elevando el número de acusaciones de seis a nueve. Uno de los nuevos argumentos se centró en la moneda virtual del juego, que consideran equivalente a una tarjeta de regalo.
“Los créditos del juego cumplían con todos los requisitos legales para considerarse gift cards, y según las leyes de California, estos no pueden expirar ni ser eliminados sin compensación”, afirmaron los abogados.
Además, reiteraron que el código de activación con vigencia hasta 2099 daba a entender una promesa de disponibilidad prolongada. Los jugadores también señalaron que Ubisoft eliminó funciones esenciales sin ofrecer alternativas, y que nunca dejó claro que el cierre del juego sería definitivo e irreversible.
El debate sobre propiedad digital y el futuro de la industria
Aunque el caso no forma parte directa del movimiento Stop Killing Games, que busca proteger los derechos de los consumidores ante la desaparición de juegos digitales, la polémica se ha convertido en otro ejemplo del malestar creciente entre los consumidores de contenido digital. La falta de transparencia en los términos de compra y la dependencia de servidores han llevado a los jugadores a exigir más garantías legales.
En respuesta a la presión pública, Ubisoft implementó modos offline en The Crew 2 y The Crew: Motorfest, pero no reactivó el juego original. Por su parte, California ya aprobó una ley que exige a las empresas aclarar visiblemente que las compras digitales son solo licencias.
El desenlace del juicio podría establecer un precedente clave sobre los derechos de los usuarios frente a las editoras, y definir qué tan “comprado” está un juego cuando lo adquirimos por medios digitales.
Ubisoft crea nueva subsidiaria con Tencent basada en las franquicias Assassin’s Creed, Far Cry y Rainbow Six
En medio de un lanzamiento exitoso de su nuevo juego de la serie Assassin ‘s Creed, Ubisoft ha anunciado la formación de una nueva subsidiaria, en colaboración con el gigante tecnológico chino Tencent.
Esta alianza estratégica implica la transferencia de algunas de las franquicias más emblemáticas de Ubisoft, tales como Far Cry y Rainbow Six y justamente, Assassin’s Creed, a la nueva entidad.
