El viernes pasado te contamos la pesadilla que vivió Susan Taylor, usuario de Xbox LIVE quien vio no sólo cargos fraudulentos por $366.06 USD a su cuenta (entre una membresía GOLD, juegos y miles de puntos), sino que se enfrentó también al pésimo servicio a clientes de Microsoft. Hoy parece que la compañía ha tomado cartas en el asunto, pero la historia para ella (y tal vez para otros jugadores en situaciones similares) parece estar lejos de terminar.
A raíz del blog de Susan y de la cobertura que esta historia tuvo en los medios especializados, Microsoft consideró que la cuenta de Susan merecía un reembolso completo. En efecto, su antigua cuenta fue bloqueada y el dinero robado fue reintegrado. Susan recibió una llamada de Jonathan Michael de Microsoft, quien se mostró de lo más amable y dispuesto a ayudarla, después de todo.
La compañía también fue capaz de transferir los detalles de la cuenta robada a una cuenta nueva, lo cuál es algo que no se ha ofrecido a otras víctimas de fraude. Microsoft está haciendo lo posible por frenar la avalancha de comentarios negativos en el segundo caso de relaciones públicas defectuosas de la industria en menos de un mes.
Sin embargo, Susan no está conforme con esto. "Mi historia no ha terminado", escribe en su blog. "No tengo más razones para actualizar este blog, ¿cierto? Bueno, no exactamente. Quiero continuar esta pelea. Quiero escuchar de todos los que alguna vez se han encontrado con el terrible servicio a clientes de Microsoft con respecto a sus cuentas de Xbox LIVE hackeadas."
Y al parecer la historia en realidad no termina aquí: a pesar de haber recibido un reembolso, la última actualización de ayer de la cuenta de Susan revela que Microsoft retiró $81.08 USD de la cuenta. Esperemos que no sea el inicio de un segundo fraude.
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