La emoción de adquirir nuevo hardware para mejorar la experiencia de juego puede transformarse en frustración cuando nos encontramos con un componente defectuoso, especialmente si se trata de una tarjeta gráfica recién adquirida. En tales situaciones, es natural esperar que la garantía del fabricante cubra cualquier problema sin costos adicionales.
Desafortunadamente, esto no siempre es así, como lo descubrió un jugador al enfrentarse a una experiencia completamente diferente al enviar su Nvidia RTX 4090 al fabricante. La tarjeta gráfica, valorada en $2.799 dólares, fue enviada debido a un pequeño desperfecto del plástico en el conector de alimentación, y en lugar de recibir una reparación garantizada, el fabricante le presentó un presupuesto para reemplazo con un costo de $3.758 dólares.
El jugador Mulgoki compartió su experiencia en Reddit sobre el proceso de reparación de su ASUS ROG Strix GeForce RTX 4090 White OC Edition. Mulgoki explica que luego de la compra de la tarjeta, este dio paso a la instalación, pero que, al intentar conectar el cable de alimentación, notó un trozo de plástico dañado en el conector de la tarjeta gráfica, y afirmó no haber escuchado el clic característico que indica que el cable está asegurado correctamente.
El jugador, a pesar de que su distribuidor local le aseguró que la RTX 4090 funcionaba perfectamente a pesar de este defecto, decidió enviarla al fabricante, ASUS. Con el recibo de compra del 20 de abril de 2024, donde constaba que había adquirido la tarjeta por $2.799 dólares hace unas semanas, Mulgoki esperaba que la reparación se llevara a cabo bajo la garantía, ya que no se consideraba responsable y creía que el defecto ya estaba presente en el momento de la compra de la tarjeta.
El soporte de ASUS comunicó al jugador que el defecto no estaba cubierto por la garantía y que la tarjeta aparentemente no era reparable. En lugar de una reparación garantizada, al jugador se le presentó un presupuesto de $3.758 dólares por un modelo de reemplazo de la RTX 4090.
Mulgoki consternado por esta situación intento persuadir ASUS, alegando que debería aplicarse la garantía del producto, pero a pesar de sus intentos, solamente logro recibir un descuento del 30% para el reemplazo, lo que reduciría los costos pero que aun así casi igualan el precio original de compra de la RTX 4090.
Siguiendo el consejo de otros usuarios en su publicación, el jugador podría intentar persuadir al fabricante para que reconsidere otras opciones o resuelva el problema de manera diferente. Esto podría incluir devolver la tarjeta al vendedor local y solicitar un reembolso, buscar otro taller que ofrezca una reparación más económica, contactar directamente a la oficina del CEO del soporte de ASUS, o hacer público el caso para aumentar la presión sobre ASUS.
El jugador está a la espera del resultado de estas acciones y planea contactar al CEO del soporte de ASUS con la esperanza de encontrar una solución satisfactoria.
Jugador lleva su PC gamer al servicio técnico y se siente estafado al tener que pagar por una reparación innecesaria y costosa
Un jugador, al llevar su amada PC para reparación, se encontró con un extraño resultado, planteando dudas en él. El diagnóstico de la tienda reveló que el enfriador de la CPU estaba, aparentemente, tan sucio que no podía ser removido, impidiendo una inspección adecuada, dando como solución, un costoso reemplazo.
En Reddit, el usuario "windbourne" publico un hilo con una captura de su chat, consultando a los usuarios si estaba siendo parte de una estafa.
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