En la industria del gaming, donde los servicios de atención al cliente suelen centrarse únicamente en resolver problemas técnicos, es raro encontrar gestos que vayan más allá de lo esperado. Sin embargo, de vez en cuando, surgen historias que nos muestran el lado más humano de las compañías, destacando cómo pequeños detalles pueden tener un impacto profundo en la vida de los jugadores.
Este es el caso de Nintendo y una madre japonesa, quien compartió una experiencia conmovedora que tocó los corazones de miles de personas, generando una ola de relatos de otros usuarios que también han vivido momentos emotivos con la compañía.
Según informa Maidona News, la madre japonesa Fumie Wakabayashi tuvo que enviar la Nintendo Switch de su hijo a reparación debido a una avería. Sin embargo, su pequeño, un gran aficionado a coleccionar calcomanías de una marca específica de chocolates, había pegado varias de estas calcomanías en su consola, por lo que la madre, preocupada por el destino de las calcomanías, le advirtió a su hijo que probablemente no sobrevivirían al proceso de reparación, resultando en una decepción para el niño.
Pero, cuando recibieron la consola de vuelta, ambos quedaron sorprendidos al ver que Nintendo no solo había reparado la Switch, sino que también había retirado cuidadosamente las calcomanías, guardándolas en perfectas condiciones. Alguien en Nintendo había dedicado tiempo a salvarlas, manteniendo intacto el valioso tesoro del niño.
"Para un adulto, las calcomanías no tendrían mayor importancia; estarían felices con solo recuperar la consola reparada. Sin embargo, Nintendo valora los sentimientos de los niños, y realmente encuentro eso increíble", comentó Wakabayashi en su cuenta de X.
De igual forma, este gesto no parece ser un caso aislado, ya que tras la publicación de la historia, varios usuarios en X compartieron experiencias similares, donde el servicio al cliente de Nintendo recuperó calcomanías, respondió cartas manuscritas de niños e incluso devolvió dinero olvidado en compartimientos de baterías.
Este tipo de acciones refuerza la reputación de Nintendo como una compañía que se preocupa por sus jugadores, no solo en el aspecto técnico, sino también emocional, creando lazos afectivos que superan los límites del simple entretenimiento.
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